名稱：2024年阜陽市潁東區(qū)重度殘疾人陽光家園項(xiàng)目

服務(wù)范圍：要求為潁東區(qū)戶籍殘疾人在就業(yè)年齡段（年滿16周歲至法定退休年齡）持有《中華人民共和國第二代殘疾人證》的160名（由甲方提供名單）智力、精神殘疾人和重度肢體殘疾人提供服務(wù)，具體內(nèi)容詳見采購需求。

服務(wù)要求：(1)供應(yīng)商簽訂合同后一周內(nèi)須及時(shí)制定出具體《上門服務(wù)規(guī)范》，并報(bào)送采購人審核，審核后服務(wù)過程中要嚴(yán)格遵守審核后的《上門服務(wù)規(guī)范》等相關(guān)制度提供上門服務(wù)；

(2)供應(yīng)商所擬派服務(wù)人員上門服務(wù)前須要統(tǒng)一參加培訓(xùn)，服務(wù)過程須能夠正確完整填寫服務(wù)工單及滿意度評價(jià)單，且將服務(wù)過程拍照留存服務(wù)痕跡，供應(yīng)商還需在服務(wù)期限內(nèi)定期通過服務(wù)工單進(jìn)行二次滿意度回訪，并做好二次滿意度回訪記錄；

(3)居家上門服務(wù)時(shí)佩戴統(tǒng)一標(biāo)有“陽光家園項(xiàng)目”字樣的袖章，統(tǒng)一服裝，服務(wù)過程需完整正確填寫服務(wù)工單；

（4）供應(yīng)商所擬派服務(wù)人員上門服務(wù)時(shí)，須實(shí)行陽光微笑服務(wù)和六心(愛心、誠心、耐心、細(xì)心、貼心、良心)服務(wù)，服務(wù)過程中要充分與服務(wù)對象充分交流溝通，不得與服務(wù)對象出現(xiàn)爭執(zhí)現(xiàn)象；

(5)供應(yīng)商所擬派服務(wù)人員上門服務(wù)時(shí)，須要熱情對待每位服務(wù)對象，不得因服務(wù)對象的家庭環(huán)境、條件等因素，出現(xiàn)拒絕服務(wù)、拖延服務(wù)、失信服務(wù)等現(xiàn)象，確因特殊情況不能及時(shí)上門服務(wù)的或需更改服務(wù)時(shí)間的，要提前與服務(wù)對象溝通，以征得服務(wù)對象的同意和理解；

(6)供應(yīng)商須保證在服務(wù)期間能夠保障服務(wù)對象的各項(xiàng)權(quán)益，保證服務(wù)對象不受服務(wù)人員虐待、凌辱、脅迫及侵害，不要求服務(wù)對象從事應(yīng)當(dāng)由供應(yīng)商提供的服務(wù)工作活動(dòng)；

(7)供應(yīng)商須保證所擬派服務(wù)人員在發(fā)生服務(wù)工作出現(xiàn)服務(wù)差錯(cuò)或服務(wù)對象不滿意的突發(fā)事件時(shí)，能夠第一時(shí)間妥善處理，并及時(shí)向本單位領(lǐng)導(dǎo)以及采購人領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，不得無故拖延，杜絕將事件擴(kuò)大升級;

(8)供應(yīng)商須保證為擬派服務(wù)人員購買意外傷害險(xiǎn)，若在服務(wù)過程(含在去服務(wù)地點(diǎn)來回途中)中服務(wù)人員出現(xiàn)人身傷害事故的一切責(zé)任由供應(yīng)商自行承擔(dān)；

(9)供應(yīng)商須保證每次提供上門服務(wù)時(shí)，至少安排兩名具體服務(wù)人員，并留存每次服務(wù)圖片、視頻、服務(wù)人員與服務(wù)對象或監(jiān)護(hù)人簽字確認(rèn)服務(wù)工單及滿意度評價(jià)單、《潁東區(qū)殘疾人“陽光家園”上門服務(wù)項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)表》等相關(guān)佐證材料，并保證所提供資料真實(shí)(如服務(wù)內(nèi)容、日期、次數(shù)、滿意度)，不得弄虛作假；

(10)供應(yīng)商須保證及時(shí)收集保存服務(wù)過程資料，并及時(shí)按要求整理移交服務(wù)對象的健康及服務(wù)檔案。

服務(wù)時(shí)間：130日歷天

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：符合國家托養(yǎng)服務(wù)規(guī)范及采購人要求